向产品要特色：
　　明明能免费偏要花钱征集建议
　　
　　冷韬当了22年海员，退下来那年，他45岁。自己还能干点什么？这辈子打交道最多的恐怕就是船舶电器维修这行了，可如今上岸了，岂不是连吃饭的手艺都没了？
　　这让冷韬度日如年。一天，老伴又开始唠叨家里因地漏窜味，臭气难闻。这个话题老伴已经唠叨多少年了，冷韬一向都当耳旁风。可那天，他突然上起心来：“自己搞了半辈子船舶电器维修，没准儿能把地漏串味这个老大难给解决呢！”
　　有了这个想法，冷韬就对这[创业网www.cye.com.cn]个忽视了半辈子的小地漏刮目相看：别看地漏不起眼，却涉及千家万户，关系到环境卫生和人们的健康。地漏是下水管道和化粪池与居室空间的连接口，老式的地漏依靠地漏本身的存水形成水封，靠水封把居室空间和管道系统隔开。但老式地漏的“水封”很容易被破坏，一旦破坏，下水道甚至化粪[创业网www.cye.com.cn]池就与室内空气连为一体，没有任何阻隔。下水道中的粪臭素、一氧化碳、二氧化碳、甲烷、硫化氢等有毒有害气体散发就会对人体健康产生危害，严重的还会出现污水返溢、爬出小虫等问题。此外，洗手盆、浴盆、淋浴房也都是返味的源头。


　　成果出来了，冷韬迫不及待地在报纸上征集50户家庭试用。此举招到了家人、亲朋的一致抗议，纷纷埋怨道：“我们家卫生间就返味！拿来让我们试试不就行了吗？[创业网www.cye.com.cn]怎么胳膊肘还往外拐呢？”可冷韬自有他的想法，亲戚朋友碍着面子，只会跟着我的思路走，就算试出地漏有哪些不足也会报喜不报忧。好话人人爱听，可这会儿的好话对创业初期的冷韬来说，可不是什么好事儿了。必须让那些素不相识的人试用，这才能真正挑出产品的不足之处便于改进，也[创业网www.cye.com.cn]才能真正检验自己的地漏能不能被市场接受。
　　冷韬坚信：掌握准确信息远比好话重要得多！一块火柴盒大小的报花广告一天就要花费400元，这样的代价也没改变冷韬的心意。他连续在《大连晚报》上刊[创业网www.cye.com.cn]登了一周的征集广告。一看到能解决困扰已久的返味问题，还是免费的，报名者异常踊跃。一连几天，天天打进上百个报名电话。冷韬抽选了50家庭试用。
　　别说，还真检验出问题来了。大家普遍反映，地漏平时的防返味效果很好，可个别时候还存在麻烦。其一，洗澡时，地漏容易挂头发，每次洗完澡都要清理地漏上纠结着灰尘和泥垢的头发团。[创业网www.cye.com.cn]不仅操作恶心，纠结的头发还使地漏和地面形成缝隙，使防返味作用大打折扣；其二，地漏的上盖固定效果差，擦地时一不小心就把地漏盖碰移位了；其三，用普通橡胶垫做成的地漏不耐用，经洗发精腐蚀后就失去了原来的弹性[创业网www.cye.com.cn]，变了形的地漏怎么还能起到防返味的作用呢？
　　素不相识的试用者反映产品缺陷时，深一点，浅一点，并不避讳，有时冷韬听得脸一阵红一阵白。虽然明明知道“良药苦口、忠言逆耳”，可毕竟是自己研制的成果，存在这么多缺陷，他脸上真有点挂不住了[创业网www.cye.com.cn]，愧疚和难堪都转化成了他攻克难关的动力。针对第1个问题，他设计了双重过滤网装置，彻底解决了防臭地漏易挂头发、破坏防臭性能这一顽症。针对第2、第3个问题，他找橡胶生产厂研制专门适用于地漏的橡[创业网www.cye.com.cn]胶配方。足足用了半年，才在橡胶材质上解决了抗腐蚀问题。
　　
　　
　　向服务要特色：
　　无效双倍返还+优质上门施工
　　
　　2004年7月30日，他成立了“大连家洁卫浴用品有限公司”。9月，经过一系列改进的防臭地漏正式推向市场。还以为预订安装的用户会像上次一样踊跃，冷韬安排了足够的人手接电话、准备外出施工。可满腔热情却被泼了瓢冷水——连续等了几天，打电话购买的人还不超过十个，而且基本都是最初试用的50[创业网www.cye.com.cn]户家庭引荐的亲戚朋友。“看来，和免费时的情况不一样了，要想让消费者掏钱买，就必须有他们信服产品的功效才行！”冷韬独自琢磨着。可没亲自用过，怎么能相信呢？多少年来，无法改变的卫生间返味问题已经让家家都习惯了，想尽了各种土办法都解决不了，就认为有味是正常[创业网www.cye.com.cn]的，没味才是不可能的。现在你一个人拉着大旗说地漏能防臭，人家会问了“莫不是骗人的吧？这东西看上去挺简单的啊！”琢磨透了消费者的心理，冷韬决定在报纸上打广告：承诺无效双倍返还。于是，有的消费者就想：“都[创业网www.cye.com.cn]是大连本市的，跑得了和尚跑不了庙！再说，也犯不着为了几十块钱的东西圈钱吧？”这样，慢慢多了些购买者，由以前每天一二户增加到了每天二三十户。
　　奇怪的是，每天二三十户的数量似乎到了上限，连续一个多月没有上升。看着停滞不前的销量，冷韬心急如焚。“按说有了承诺，再加上不断累积的用户口碑宣传，销量应该逐渐走高[创业网www.cye.com.cn]才对呀，怎么就停在这儿了呢？”他想不通，只得向那些咨询过但没成交的人要答案。几十户家庭的访问过后，冷韬摸清了情况。原来，这些人都有一个普遍的担心——我家早就装修完了，你们的防臭地漏“体形”太特殊，要重新安装的话，不[创业网www.cye.com.cn]是得把我家装修好的地漏刨出来嘛，挺贵的地砖，刨个洞既难看又心疼！
　　其实，早在设计防臭地漏时，他就想过这个问题。由于地漏中必须设置一个台阶，以便于卡住单向阀，可市场上的地漏尺寸太乱，根本没有统一的标准。要想让单向阀适合各家的现有地漏，除非自己设计生产出不同尺寸的单向阀。可那样的话，地漏的整体质量就受其他产品的影响，不利于自己品牌的建设。冷韬最终选择了生产与单向阀一体的地漏。[创业网www.cye.com.cn]这就面临着已经装修好的家庭需要先破坏、再重建。为此，他专门为施工队配备了切利机、无尘刷、吸尘器等，以保证用户的家里不受粉尘污染。拆卸原有地漏时，他们并不是强行拔除，而是利用切利机沿着原有地漏与地砖接[创业网www.cye.com.cn]口的缝隙切开，取出旧的，再适当加减管口粗细，安上新的防臭地漏。丝毫不会破坏地砖已经装修好的效果，甚至不知道的人根本感觉不出地面被施过工。他还规定，施工人员登门服务时自备鞋套，施工完毕后将地面清理干净，并将垃圾带离现场，还住户一个干干净净的地面。
　　经过详细合理的解释，再加上出色的上门服务，打消了消费者的疑虑，领先市场的防臭地漏逐渐走进大连市民的家，并且通过一些用户的连锁反应，很多[创业网www.cye.com.cn]企事业单位、宾馆酒店、驻地部队等也都统一更换安装了他的“嘉捷”防臭地漏。
　　现在，建材市场中的地漏的样式质地比以前多了很多，不锈钢地漏、PVC地漏、全铜地漏、带弯头的地漏、升降地漏、超薄地漏，还有洗衣机专用地漏……可供选择的[创业网www.cye.com.cn]品种多了，冷韬就更加重视产品的完善和创新。例如，更新设计的大流量双防臭地漏，解决了防臭地漏排水慢的问题；上盖预设的洗衣机排水孔，使洗衣机排水与地面排水可同时使用，还新[创业网www.cye.com.cn]增了排油烟机止逆阀等相关产品。经过一段时间的努力，“嘉捷”系列地漏得到了市场的认可，并在其他地区发展了代理，辐射黑龙江、吉林、山西、广西、山东等地。
　　地址：大连市中山区庆仁巷14号6-3
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