中国工商企事业客服中心平台,是全国最大的客服中心平台,是中国数字网络技术在市场领域领先的品牌平台,也是中国最新锐的企事业客服中心平台,技术支持由中国网通、北京成功在线网络科技有限公司全力支持。该平台是以服务为本的网络媒体

行业分析
客服中心技术已成熟：随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，客服中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入解放了人工座席代表的工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使客服中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使客服中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的客服中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。国际现状      近年来，客服中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由客服中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的二十一世纪，客服中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。在世界500强中，90%的企业利用外包型的客服中心从事至少一项的主要商务活动，在美国，几乎每一家企业都有客服中心。国际上客服中心业务每年以６.５％的速度递增。客服中心在欧美国家已经形成支柱产业，CTI技术、IP技术、互联网技术运用都已经成熟，并且还将以较大的步伐继续增长。        国内现状目前，中国客服中心产业正处于快速发展的时期。据Frost&Sullivan（中国）公司预测，中国客服中心行业在2001～2006年间将保持复合年平均增长率30%的高速增长。到2006年，客服中心的市场规模将达到204.4亿元。

商业背景
中国工商企事业客服中心平台”,是全国最大的客服中心平台,是中国数字网络技术在市场领域领先的品牌平台,也是中国最新锐的企事业客服中心平台,技术支持由中国网通、北京成功在线网络科技有限公司全力支持。该平台是以服务为本的网络媒体，凭借在数字网络应用领域的领导风范和对营销市场的精准把握一直领跑于“数字声讯”系统，在充分整合了电信网络、移动网络、互联网技术的综合优势，和对企业信息、市场信息的敏锐度，形成了以服务营销为思路的务实、快捷、突出的独特服务风格。作为国内领先的工商企事业客服中心平台，在中国首次推出的“外包式客服中心”获得了全国众多相关部门和企事业用户的一致好评，牢固地树立了中国工商企事业客服第一品牌的地位。同时亦致力成为“中国数字声讯客服的先驱者”，“中国网络营销互动服务的领先者”。

市场分析
在中国，随着市场经济体制的逐步健全和WTO的加入，企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步地向“服务”竞争层次进行转换，而客服中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求；另一方面，随着电信政策的逐步放开，也为企业降低了客服中心的运营成本。因此，客服中心在中国虽然起步较晚，但已呈现出飞速发展的势头，每年的增长率都在30%以上，应用也由邮电行业，扩展到银行、航空、铁路、保险、证券、房地产、旅游、商厦、医疗保健、政府等几乎所有的行业。现在没有人再怀疑客服中心在企业中所起的作用。企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，二是价格的竞争，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，而客服中心正是企业提升服务的有力武器。  “中国工商企事业客服中心平台”已拥有整体解决方案针对以上情况，中国工商企事业平台推出的全国客服电话，成功地将企业的客服中心建设实现外包，使得企业客服中心建设更好的发挥作用。1）“中国工商企事业客服中心平台”可为不同的客户量身定制各具特色的、一系列完整的客服中心网络应用解决方案，以充分满足各种需求。    2）企事业只需支付年费就可以拥有一个全国性客户服务系统，并享受中国工商企事业客服中心平台强大的系统功能支持。其主要服务功能更加全面。3）主动帮助企业提升客户服务意识和水平，以帮助企业进一步完善自身服务，提高客户的满意度及忠诚度。4）通过我们的有效运营管理，从而真正的发挥企业客服中心的作用，帮助企业真正实现客服中心从“成本中心”向“利润中心”的过渡。

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