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强化服务细节 智慧女孩网络淘金


       从网店中发现财富金矿
        有太多的人都梦想着发财,但却常常在抱怨没有本钱投资,没有项目经营,今年21岁的原雪,是刚刚毕业于吉林省艺术学院电脑美术设计专业的一名大学女孩,她靠着400元的进货成本,在互联网上开办了一家无需任何费用的网络商店,如今三年过去了,原雪不但在长春市重庆路衣恋时尚商厦内拥有了一间属于自己的“乐购宝贝”饰品店,而且她的网店利润更是相当可观。为了详细地了解这一情况的始末,我刊记者于2006年12月15日下班之后,特意走访了这家名为“乐购宝贝”的小饰品店。
        原雪是在大学二年级,偶然从网上购买皮包、手链、头饰等物品中发现这一商机的。她发现开网络商店很简单,只要拥有十件以上可以销售的商品,并把产品的照片贴到网络上,便可以免费注册一家不需要交纳任何费用的网店。原雪从小就喜欢摆弄小饰品,所以新奇好玩的东西攒了一大推,她在淘宝网上注册了一家Http://shop417179.taobao.com网店,并试着把自己买来一次都没用过的钱包、手链、耳钉等物品在网络中进行试销。没成想也就一个月的时间,原雪便收到了来自四面八方的网络购货单,虽然是一些二手的小饰品,但原雪仍然赚了一百多元钱。
        尝到了开网店的甜头后,原雪决定继续做下去,由于母亲在铁路工作,所以原雪无论去哪里都很方便,她利用暑假的时间,揣着一个月400元的生活,在母亲的帮助下,乘车来到广州,进了一些比较时尚、前卫的内衣和小头饰,当原雪把这批货通过照片的形式传输到网店上进行销售,不到一周的时间,便被热情的网民买走了一半,暑假还没过完,原雪的货就邮购得所剩无几了,她不但度过了一个当相充实暑假,而且自己还靠网店净赚了500多元。
在细节处完善网店经营
        有了第一批货做基础,更加坚定了原雪把网店开好的信心。很多人都担心网络购物会上当受骗,其实如果你不贪图小利,严格按照淘宝网的交易流程进行买卖支付,是相当安全和便捷的。因为消费者在选中的商品下面点击购买后,货款则转账到了淘宝网交易中介,当网店的经营者将商品按期邮到消费者手中得到确认满意后,消费者在网络中点击同意购买,淘宝网这时才会将钱款转账到经营者的账号内,在此期间,如果消费者对质量、包装不满意,便可点击“退货”,淘宝网会将钱款如数转回,在交易的过程中,是不收取任何转账费用的。
        在网络经营中,其实最大的卖点便是诚信。因为每一笔交易结束后,消费者都会对产品和服务打一个分,这样的分数将直接决定经营者的诚信值,诚信度越高的网店,交易的机会就会越大。
        为了赢得消费者的满意度,原雪为此没少下功夫。为了让货品深得消费者的喜欢,原雪跑遍了广州、深圳、北京、沈阳、浙江等全国各地大大小小的批发零售集散地,她要求自己进的精品内衣,不但要穿着舒适,更要美观、经济;所有的配饰、挂件不但要时尚前卫,还要质优价廉。在网络上卖货,有时一张精美的图片胜似万语千言,所以原雪为了把产品最动人的卖点展示出来,有时一张产品效果图要从不同角度拍摄好几次,而且她还利用学所的专长,要对于背景、细纹、光线、色彩等细节进行艺术化的处理。谈起开网店的服务细节,原雪简直是感慨万千,用她的话说:“周到的服务,是在一次次失误的细节中摸索出来的。”就拿邮购这一细节来说吧!原雪最开始用的产品包装是自己缝好的布袋,可是由于长途辗转,布袋很容易变脏破损,这样一来消费者拿到手中就会降低满意度,为此原雪将布袋换成了干净的纸盒,这样虽然成本提高了,但是2000次满意的诚信交易,却为原雪赢得了四颗钻石的诚信冠冕。在快递签收的过程中,原雪也是把诚信保障放在了首位,有一次一位山西的女孩,从原雪的店里订购了5种不同款式手链,谁成想快递公司在半路拆包私拿货品,这位女孩只收到了3条,这次的事件不仅影响了原雪网店的诚信度,更为她的服务细节敲响了一记警钟,于是她在每个包装盒上都贴了一款自己精心制作的安全贴,如果快递公司私折货品,安全贴便会被破坏,同时安全贴上面还温馨地提示购买者:请当面确认包裹内的物品完好无损后再签收!原雪说:“开网店就是要服务到位,为了让购买者看货时满意,我甚至都要在邮寄前就帮消费者把内衣上的毛边和线头全部剪掉,为这我都剪钝十几把剪刀了!”
        正是这样点点滴滴的细节服务,使原雪拥有了大江南北众多的回头客,也因此为她的网店销售带来了丰厚的利润。
凭诚信引来四方财源
       随着原雪把网店的生意越做越大,长春本市许多同城的消费回头客,都建议原雪开设一家现实店铺,这样一来不但省去了邮资,而且更是做大品牌连锁的第一步。
        2006年10月1日,在长春市重庆路衣恋时尚商厦3层,原雪开设了属于自己的第一家“乐购宝贝”饰品店,小店内挂满了琳琅满目的各种精品内衣和手工饰品。原雪告诉我们,虽然她现在还没有能力和资金实行连锁加盟,但是她的进货渠道己经驾轻就熟了,如果有人也想开店创业,她是很乐意把经验与别人分享的,同时她还可以把这些货品,以进货的价格转让给更多想创业的朋友!
    地址:长春市重庆路衣恋时尚商厦3F-53号 “乐购宝贝”饰品店
    电话:13756262526
    QQ号:100185126
    Http://shop417179.taobao.com
  E—mail:Lovesnow111@163.com
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